Tại trụ sở UBND các phường, đoàn đã tiến hành khảo sát qua báo cáo của UBND các phường về kết quả công tác CCHC 5 tháng đầu năm 2020, trao đổi, thảo luận, làm rõ những kết quả đạt được và những mặt còn hạn chế liên quan đến 06 nội dung trong công tác CCHC, đó là cải cách thể chế; cải cách thủ tục hành chính; cải cách tổ chức bộ máy; xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; cải cách hành chính công và hiện đại hóa nền hành chính. Đồng thời, tiến hành khảo sát thực tế tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả Thủ tục hành chính các phường.

Qua công tác khảo sát, cơ bản tất cả các phường trên địa bàn quận đều đã khắc phục những khó khăn nhất định để nâng cao công tác CCHC, nhằm phục vụ người dân, tổ chức một cách nhanh nhất, thuận lợi nhất với mục đích có được sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Trong những năm qua và 5 tháng đầu năm 2020, chưa có phường nào xảy ra tình trạng người dân, doanh nghiệp có ý kiến trái chiều về công tác CCHC.

Tuy nhiên, trong quá trình khảo sát, công tác CCHC tại các phường hiện nay gặp không ít khó khăn, đặc biệt là những khó khăn trong quá trình giải quyết các thủ tục hành chính liên thông, nhiều thủ tục chưa triển khai trên phần mềm, phần mềm một cửa dùng chung 3 cấp, phần mềm quản lý văn bản thường xuyên bị lỗi; trang thiết bị tại bộ phận một cửa của các phường đầu tư từ lâu chưa được nâng cấp, sửa chữa, hầu hết đều hỏng như máy bấm số thứ tự tự động, máy đo độ hài lòng của công dân, máy scan, máy phô tô...; triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 còn gặp nhiều khó khăn vì nhu cầu nhận kết quả tại nhà của người dân chưa cao, việc ứng dụng CNTT của người dân chưa đồng đều.... Bên cạnh đó, cơ sở vật chất Bộ phận một cửa chật hẹp tại một số phường như Phương Canh, Trung Văn, Mỹ Đình 2, Mễ Trì, Phú Đô cũng tạo không ít khó khăn cho cán bộ thực hiện công tác CCHC.

Từ những khó khăn, tồn tại trên, đoàn giám sát yêu cầu UBND các phường bổ sung, hoàn thiện báo cáo, có đề xuất cụ thể để Ban Pháp chế báo cáo với TT HĐND quận giám sát UBND quận trong thời gian tới.